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银客网变身财富星球 CEO郭新涛遇到的最大挑战是什么?

来源:凤凰网   2017-07-06

凤凰WEMONEY讯 从客户认知度来说,建立品牌时如果需要花上10分的力气,那变更品牌时你就需要20分。这点,“财富星球”(原“银客网”)CEO郭新涛感受颇深。

6月13日,互联网金融平台银客网宣布品牌战略升级,正式更名为财富星球。公开资料显示,银客网于2013年12月上线,注册资本1亿元。截至2017年6月,平台上线项目6万余个,累计注册用户超过80万,累计成交额达到110亿元。 

显然,将一个深入人心的既有品牌,升级为尚需增加曝光度的新品牌,郭新涛不仅需要投入超过20分的力气,还得向大家讲一个颇具说服力的故事。

高大上VS 接地气

“看起来就像是要拍一部美国大片,是要变得更加高大上?”银客网升级为财富星球,引发不少业内人士的关注。

“恰恰相反,我们是想让品牌变得更接地气。”郭新涛笑了起来,“从财富星球原有用户画像来看,以30-45岁年龄段的人群居多,现在我们想拓宽用户至年轻群体。怎么打动这部分人群的心?这就要求品牌变得更直观有趣。”

郭新涛告诉凤凰WEMONEY,从直观的角度来说,用户在看到银客网时,无法知晓这是一个与理财相关的平台。新品牌名字中加入“财富”,能把品牌定位更清晰地传达给用户,进而降低平台与用户的沟通成本,提升转化率。

“财富星球”(原“银客网”)CEO郭新涛

有趣,则是延承财富星球一以贯之的风格。去年5月,财富星球就曾推出一个名为“Y星盛宴”的理财嘉年华,被贴上“Y星人”标签的用户反馈理财有了科幻感,很有意思。“这次品牌名称引入‘星球’的概念,也是考虑到之前的历史因素,我们想围绕‘Y星人’继续讲故事。”在郭新涛看来,理财没必要总是绷着脸,如果能让用户笑着实现财富增值,何乐而不为?

事实上,从财富星球接地气的发展方向里,也可一窥创始人团队的风格。

这点,在郭新涛本人身上尤为明显。“郭本人就很接地气,你可以看到他经常会骑着电动车到公司上班,从不端着领导架子。”财富星球内部员工告诉凤凰WEMONEY,郭新涛的“接地气”让他看起来更像一个普通员工,但在战略布局及产品打磨上,你通常又能看到他独特的领导能力。

这种领导能力主要体现在郭本人围绕用户需求及变化所进行的“品牌手术”。在此次品牌更名的背后,郭新涛决定将平台重点转向移动端。“现在大家几乎80%的时间都在移动端上,必须拥抱变化。”郭新涛想得很清楚,移动端将成为财富星球未来更多功能衍生的重要阵地,接下来包括积分商城等功能都要从PC端砍掉,仅保留基本页面展示和大额充值通道。

火力全开?

值得注意的是,在战略布局之外,银客网变身财富星球还有一个更现实的原因:与集团形成明确的区分。2016年8月8日,银客网母公司正式走向集团化运作,推出了新品牌银客集团,定位为大型综合性互联网金融信息服务集团。

作为集团旗下理财平台,银客网与银客集团有着明显的定位区别,但在市场中容易产生混淆和误会。“银客品牌最初的口号是‘人人都是银行家’,这更适合用来描述现在的银客集团,因为集团具备了强大的资金和资产端。而我们作为独立的网贷平台,更名后可以让用户更准确识别这两个品牌,也让财富星球与银客集团形成有效的联动。”郭新涛解释道。

然而,要让用户对新品牌进行准确的识别,恐非易事,首先就得得到用户的认可。

“理财用户整体来说比较敏感,品牌更名可能会导致部分用户过度联想,我最担心用户接受不了。更名当天,我们一直守在客服部旁边,随时了解用户反馈并释疑,仅对外说明的文字资料就反复更新了好几版。”郭新涛告诉凤凰WEMONEY,庆幸地是,基于原品牌积累的用户忠诚度,7~8成用户对更名持肯定态度,剩下存在疑虑的用户,最终我们也通过多种渠道沟通,消除了担忧。采访中,凤凰WEMONEY询问郭新涛,在整个品牌升级中遇到的最大挑战是什么?“‘财富星球’这个名字的确定。”郭新涛大笑起来,“从两个字,到三个字,再到四个字,一批倒下,一批又起来……能想出来的名就超过了上百个,还需不停地查验是否被其他企业注册,最后内测,了解大家的初步接受情况。经历了一个很磨人的过程,才敲定为‘财富星球’。”郭新涛说。

而在完成品牌升级的同时,郭新涛也给财富星球定下了新的小目标:年内累计用户数达到100万,累计投资额突破150亿。

毋庸置疑,在唯快不破的互联网时代,郭新涛的目标可以说定得十分谨慎。“我们不搞大跃进,产品本身还需要打磨时间,用户体验也有待完善,必须得稳健一点。”郭新涛强调,接下来,在合规基础上,待用户体验做到让越来越多的人满意时,那财富星球就可以火力全开了。(凤凰WEMONEY 张颖馨/文)